外商人生白蘭地

在外商公司工作是非常的講究包裝的。

如果一味地將重心放在為組織盡忠；為長官盡孝，結果就是你會像文天祥一樣，孤舟行過零丁洋，在赴死前感嘆自己那ㄟ如此的生不逢時、有志難伸，你必須很透徹的了解自己在組織中扮演的角色，然後以此為核心，發揮" Impact and Influence" 然後進一步地" Help Others Great" ，這兩個詞組必須時時地在腦海中出現，年中、年底打考核的時候，作文題目就是你做了甚麼事影響他人，讓組織變得更好？你發揮了甚麼樣的影響力，讓你組織裡的同事更卓越。如此高大上的題目，日常的根基如果扎的不深，怎麼掰得出來?

話說 "影響力" 這個東西，真的很虛無飄渺，虛的概念就很容易流為主觀，大家現在回想一下自己的長官，是不是都認為自己一呼百諾、風行草偃，影響力等級爆表，孰不知上班族陽奉陰違、虛以委蛇，求個交差了事成全長官的面子，這就是誤把權威當成影響力的最佳例證。

當職能的要求跟業績無關，但跟組織文化相關時，通常都很空泛，如 "影響力"之流的，寫PE (Performance Evaluation)的時候，如果不想被囉嗦，最好就是當論文來寫，引經據典說明小妹今年讀了甚麼書，上了甚麼課，如何讓影響力好像如來神掌裡的萬佛朝宗一樣，發功就有神效，個人經驗是就算長官覺得你不學無術、胡言亂語，也不好意思直指你引用某大學的某大師妖言惑眾，於是空的概念在大師影響力的加持下，有了討論的根本，不然至少你得到了勤學不輟的基礎印象，穩賺不賠的投資啦。

說到影響力，不得不提到Robert Cialdini這位大師，這位已經72歲的爺爺，不只在Arizona State University擔任心理系教授，還開了名為" Influence At Work" 的顧問公司，指導公司或個人如何建構符合"道德"標準的影響力，Robert Cialdini出了不少跟影響力相關的書籍，博客來也有中譯本，今天我特別要談的是爺爺的新書，2016年9月6日 【我的生日ㄟ】出版的"Pre-Suasion : A Revolutionary Way to Influence and Persuasion"，這本睽違了30年的新作，不再談如何發揮影響力，而是將建構影響力的範疇往前延伸，在你還沒開始進入談判與說服的流程前，影響對方做決定的諸多因素，都必須要列入考慮詳加規劃，才能事半功倍。

Computex如同候鳥般準時地在初夏出現在台北城。

也在IT界打混的姊妹，被金毛會議轟炸了一整天，華燈初上時分，約我共享小確幸泡沫紅茶，轉換一下緊繃的身心靈。

姊妹問我：為何男人那麼在意上台的順序，還有桌次，還有跟那些人同一桌，這很重要嗎？

"........." 因為我覺得不重要，所以一時間真不知道該如何回答。

姊妹接著說：某些人在大公司，就會有一個姿態，就像壓路機一樣，硬要把別人壓扁在地上，連商量的餘地都沒有，但這些人總有一天會拿掉Badge，沒有了顯赫企業的Tag，就只剩下是某某人的老公，老婆，媽媽，兒子，還能用同樣的態度走跳嗎?

其實我一點兒也不喜歡吃甜食，為什麼會想要做蛋塔呢?

為了充分發揮新入坑的多功能創意料理爐的"多功能"，參考了不少部落客的食譜，其中有酥皮小花蛋塔的照片，深深打動了我。

腦海中立刻有了影像：客人餐畢，優雅的女主人端上餐後甜點酥皮小花蛋塔，從客人驚喜的眼光中，獲得深深的成就感。

要當一個假掰的女主人，一定要有一道假掰的甜點，就從小花酥皮蛋塔開始練習吧。

酥皮小花蛋塔看起來真的好容易，只需要酥皮(頂好就買得到)，起司、牛奶50ml、砂糖一匙還有蛋一顆。

自從跟著范先生歸隱山林後，假日的早餐就變成很麻煩的事情。

最好的做法是大家都卯起來硬睡，十一點左右在起床，然後一家人開車出門早餐加午餐一併解決。

但四天的快樂連假不能輕易地在昏睡中浪費，所以決定起個大早，替一家老小準備假掰早餐，在外商很容易陣亡的，在日常中要常常提醒自己要培養第二專長，開早餐店應該是不錯的選擇，就從今天開始練習吧。

話說假掰不是拍張照放在部落格中愛現而已，而是要整個身心靈享受烹調的過程，有了多功能料理爐之後，不用在限制自己只能在廚房當黃臉婆，選一個綠意盎然的窗邊，一面煎蛋還有培根，一面還可以聽聽蟲鳴鳥叫，觀賞遠山綠樹，有沒有給他很像陶淵明，煎蛋東窗下，悠然見南山，十分假掰啊。

煎蛋跟培根不需要食譜，多功能創意料理爐完全不需要用油就可以煎蛋跟培根，心裡有偷偷安慰自己，因為沒有用油了，可以放心地吃培根不用擔心太胖胖。

結束一天的工作回到家，往往都已經超過七點了，晚餐偏偏又好重要，不想將就著囫圇吞棗的敷衍過去。

從心理層面來看，晚餐是從全副武裝的職場轉進家庭的冒號，扮演著承上啟下的關鍵角色，重點不是在於飽餐，而是要滿足，用食物撫慰白日裡所受的所有的委屈。

從生理層面來看，晚餐不能不吃，會餓到睡不著，晚餐又不能吃多，會後悔到睡不著，工作日的晚餐不能複雜，不然會收拾到地老天荒，又不能太隨意，年過40營養一定要均衡，蛋白質的攝取跟體脂肪的燃燒緊密相關。

吃魚是個好選擇，連篇累牘的養生文章都在謳歌於是蛋白質的最佳來源，特別是鮭魚，新鮮的鮭魚切片呈現嬌豔欲滴的橘紅色，均勻分布的油脂，畫出乳白色的線條，還不用入口，感官就已經被滿足了。

我不喜歡吃煎魚，無論練習多少次，總是無法熟練的翻身，可憐的魚兒端上桌時已是殘破不堪的身軀。烤魚是個完美的解決方案，手殘也會做，塞進烤爐就搞定，但我也不愛烤魚，大烤箱要先預熱10分鐘到攝氏180度，然後魚再進爐烤20分鐘，吃完洗烤盤，擦烤箱至少要花半小時，工程太浩大，不適合回家已經累得半死可憐上班族，所以我常常衝動在Costco 買一盒五片的鮭魚排，周末烤了兩片當晚餐後，剩下三片就會在冷凍庫寂寞地待上個把月後，在清冰箱的時刻委委屈屈地扔進廚餘桶。

一早連個喝咖啡的時間都沒有，就要開始"開會"，這就是外商人生的日常。

我特別怕參加某一個帝王級主管主持的會議。

會議的特徵就是開場白有夠長，獨白個半小時算是家常便飯。

今早的會議又陷入同樣的無間地獄，雖然席間有客戶，大帝依然固我的修理業務、威脅客戶、痛陳時弊、諄諄教誨的自嗨了35分鐘。

我該如何打發時間呢？除了密切的觀察客戶有沒有把白眼翻到後腦勺，以及緊緊地按住桌沿避免有人忍不住翻桌椅以外，我的思緒開始不受控制的發想，

身為一個PM，處理經銷商之間的價格競爭堪稱是家常便飯，A 經銷商說促銷需要，非要降價不可，不然效果不好做不到承諾的業績，B經銷商說其他人在殺價，我銷售被影響也做不到承諾的業績。我的老天鵝啊，做不到業績的理由這麼多，想理由的時間怎麼不去想想怎麼把生意做更好呢？

曾經跟某個客戶開過一個玩笑：如果你希望商品價格低廉，不需多加介紹，就可以賣得強強滾，那麼你不需要請門市人員，請一隻狗看門口預防偷竊就好了。雖然是有夠沒禮貌，但真是我的肺腑之言， 殺價就能做生意，那真不用讀MBA了。

每當介紹新品，總是會有人說價格如果可以訂得低一些就更理想了，這時我就會很想跟對方分享在日本東京一間家電專門店"電化山口"的故事。

差異化   差異化  差異化 很重要所以要說三次

電化山口是一間在地的老牌家電專門店，不可避免的在90年代後期受到家電量販低價的衝擊，不改變就會關門大吉，老闆山口勉沒有很慌張地加入降價的戰局，去跟巨人們正面抗衡，反而是以"提高售價"應戰，把毛利抓高提供量販店無法提供的精緻服務，成功吸引到中高齡客群，將" 客戶有需要，我們就即時趕到 " 的居家服務發揮到極致，業務員車上隨時備有各類工具，以備應付客戶不時之需，堅持高單價，高服務品質的走向，逐年將毛利調整至接近40%，就算山口的電視賣的比周邊量販店貴了一倍，他就是有本事養出一群死忠粉絲，非要跟山口買不可。

我家孩子愛喝魚湯，特別愛喝婆婆親手作的魚湯，母親還在世的時候，總是會ㄧ早去市場挑選鮮魚，連生薑絲，米酒準備俱全，坐上計程車，穿過一條新店溪，來到女兒家，為孫子們整治ㄧ鍋營養美味的魚湯。

母親的作法很特別，不似坊間水開了薑絲、魚共冶一爐就這樣完事，她說薑片要先用油煎過，再將魚進油鍋兩面都要過油煎烤ㄧ番，再兌入開水慢慢地熬煮，這樣的魚湯會呈現乳白色的質地，喝起來才會有醇厚的口感，孩子才會喜歡喝，也才會有營養。

母親就愛看著小孫子喝魚湯，然後抬起頭說：「還是婆婆煮的魚湯，最好喝」於是她樂此不疲地煮著魚湯，而我則不願掠美，從來也沒有嚐試過。

轉眼母親辭世已經兩年餘了，餐桌上再也沒有出現過魚湯。

社群媒體的出現，讓每個人都有空間，都有機會各抒己見， 因為網際網路無遠弗屆， 我們也總能在網海中，遇到按讚的那個知音， 但若有不贊同的意見, 社群網路上並沒有按【看】的機制，網友們該如何表達不爽？

個性比較直率的朋友，直接留言開嗆，這樣的衝突常見於跟政治，宗教，種族等等國父很有興趣的話題上發生，玩得過分一點，還可能會實踐O2O的機制，從線上的Defriend，一路搞到線下的老死不相往來。

更可怕是做地下情報工作的朋友，他們在社群裡靜靜地潛水，不留痕跡，不露聲色，讓你幾乎感覺不到他的存在，然而他的影響力卻是鴨子划水般，在你最在意的人際圈擴散， 我曾經在五分鐘之內接到三通電話，問我同一件事：

你有沒有看到A君臉書狀態改成喜歡男性，他是不是要公開出櫃？

三五同事聚在一起吃中飯，話題圍繞著臉書展開：

寫作力需要靠日積月累的練習, 因此在2017的開年, 我將撰寫部落格列為新年的願望之一, 將畢生的經驗在每日的所見所聞中與有緣的讀者分享, 今天我要討論的主題是 "人際溝通" (People Skill)

上禮拜五, 兒子在課堂上出言不遜把英文老師給惹毛了, 因此老木我今天下午得要拋下刷本的快樂, 遠赴木柵負荊請罪, (這可是一個子債母還的概念?) 言談間導師對於老木立即自責家教失敗, 允諾必會嚴加督促的表現十分滿意, 英文老師的危機暫告解除, 問題歸根結柢就是吾兒嘴臭, 好好的一件事一句話, 都會讓他的青春期臭臉還有尖酸刻薄的表達方式搞得面目全非, 聽的人生氣, 說的人委屈, 原本溝通要達到的目的在情緒的重重包裹下, 蕩然無存

在"哈佛教你打造溝通力"的讀書分享會裡, 我與讀者們分享過, 人際溝通的核心在於"尊重"二字, 三個要點把握住了就能說出影響力, 說進人的心坎裡:

人際溝通的重點在對方, 必須要能了解溝通的對象, 講對方聽得懂的話, 並在溝通的過程中去除所有的偏見, 單方的說出自己的意見那是發表, 能夠站在聽眾的角度想, 搭起心橋打開心門, 意見才能交流, 歧見才能被疏通, 人總不免有得意忘形只想抒發己致的時候, 別忘時時提醒自己, 位聽眾著想方是溝通之道, 沒有了給對方應有的尊重, 就像我那被賀爾蒙淹沒的少年, 說錯話, 表錯情, 整個年假都只能想著上學該要被狠狠地修理了